A vásárlói döntés már nem egy ponton születik

Az Eurostat adatai szerint az online vásárlás mára általánossá vált Európában, a felhasználók több mint 70%-a használ digitális csatornákat. A döntéshozatal ezzel párhuzamosan átalakult: a vásárlók több platformon gyűjtenek információt, párhuzamosan használják a keresőt és a közösségi médiát, és nem egyetlen érintkezési pont alapján döntenek.

A vásárlás így egy összetett, többlépcsős folyamat, nem pedig egy egyszeri interakció.

A döntéshozatal hálózattá vált

A Google és a McKinsey kutatásai szerint a vásárlói út ma már nem lineáris: a felhasználók különböző platformok között mozognak, visszatérnek korábbi lépésekhez, és több forrásból erősítik meg döntéseiket.

A vásárlói döntéshozatal ma már nem egy út, hanem egy hálózat.

A vállalatok még kampányokban gondolkodnak

Az Eurostat adatai alapján a vállalatok többsége jelen van online – több mint 75%-uk rendelkezik weboldallal, és közel 60%-uk használ közösségi médiát. Ezek azonban sokszor nem alkotnak egységes rendszert.

A cégek a legtöbb esetben külön kezelik az egyes csatornákat, kampányszerűen kommunikálnak, vagy nem követik megfelelően végig a vásárlói utat.

Ez a különbség egyre nagyobb szakadékot eredményez a felhasználói viselkedés és a vállalati működés között.

A különbség: folyamatos jelenlét

A szakértők szerint a hatékony működés alapja:

• többcsatornás jelenlét
• folyamatos kommunikáció, bizalomépítés
• a csatornának megfelelő tartalom

„A probléma nem az, hogy a cégek nincsenek jelen online, hanem az, hogy nem ott és nem úgy kommunikálnak, ahogy a vásárlók döntései zajlanak” – mondta Dallos Zoltán, a DLX Media alapítója.

A digitális térben a felhasználók folyamatosan tartalommal találkoznak, amelyek együtt alakítják a döntést. A hatékony jelenlét alapja a rendszeres tartalomgyártás, amivel bizalmat tud építeni a vállalkozás a vevői felé.

A különbség egyre inkább azok között a cégek között nő, amelyek képesek alkalmazkodni a felhasználói viselkedéshez, és azok között, amelyek továbbra is elszigetelt eszközökben gondolkodnak.

„A vásárlók már alkalmazkodtak a digitális világhoz. A kérdés az, hogy a cégek képesek-e lépést tartani velük” – tette hozzá Dallos Zoltán.

Forrás: DLX MEDIA