Az ügysegédek feladata, hogy az ügyfél közvetlen lakóhelyén segítsék az ügyintézést, közelebb hozva ezzel a hivatalt az ügyfélhez. Cél, hogy lehetőleg ne az ügyfél, hanem az ügyirat utazzon.

Az ügysegédekhez az alábbi ügyekben lehet fordulni, akik átadják a szükséges kérelemnyomtatványokat, segítséget nyújtanak azok kitöltésében, ezt követően pedig átveszik a kitöltött nyomtatványokat, továbbá a kérelmet megalapozó egyéb, csatolandó iratokat, mellékleteket, amelyekről ha szükséges, másolatot készítenek:

– mozgásukban korlátozott személyek közlekedésképesség-vizsgálata iránti kérelmek

– megváltozott munkaképességű személyek ellátása iránti kérelem

– nyugdíjjal kapcsolatos ügyintézés

– útiköltség támogatás egészségbiztosítás által támogatott vizsgálaton történő részvétel esetén

– egészségbiztosítási és nyugdíj egyszeri segély

– ápolási díj

– közgyógyellátás (alanyi és normatív alapon járó)

– egészségügyi szolgáltatásra való jogosultság szociális alapon

– időskorúak járadéka

– hadigondozottak ellátása

– aktív korúak ellátása

– ügyfélkapu nyitása

A fentieken túl fordulhatnak az ügysegédekhez anyasági támogatás, gyermekgondozási segély, GYET-támogatás, családi pótlék, családtámogatás az EGT tagállamokban, nagycsaládosok földgáz árkedvezménye és fogyatékossági támogatás nyomtatványok átvételével kapcsolatban is.